A Medical Uniforms online shop panaszkezelési eljárása
amely szabályozza a reklamációs feltételeket az üzemeltető / eladó és a megrendelő / vevő (a továbbiakban: „RP”) között.
Bevezető rendelkezések.
1. A webáruház üzemeltetője (eladó)
Medical Uniforms spol. s.r.o.
Rastislavova 68
040 01 Kšice, Szlovákia
Kapcsolattartó személy: Romana Lukáčová
VAT: SK 2120160834
Ezek az Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a vásárló és a Medical Uniforms spol. s.r.o. eladó közötti jogokat és kötelezettségeket, amelynek székhelye: Rastislavova 68, 040 01 Košice, azonosító száma: 50049003, ÁFA száma: 2120160834, bejegyezve a Kassai Járásbíróság kereskedelmi nyilvántartásában, részleg: Sro, iktatószám: 67635/V közötti kapcsolatokat, jogokat és kötelezettségeket az internetes adásvételi szerződések megkötése során, a www.medical-uniforms.hu weboldalon működtetett e-shop/vásárlási webportálon keresztül.
2. Az internetes áruházban vásárló (megrendelő/vevő) minden olyan természetes vagy jogi személy, aki elektronikus űrlapot küld a termékek (termékek vagy szolgáltatások) rendelésére.
3. A jelen Panaszkezelési eljárás az üzemeltető és a vásárló közötti jogviszonyt szabályozza az üzemeltető által nyújtott áruk és szolgáltatások pontosságával és minőségével kapcsolatos panaszok kezelése során.
4. A panasz ezen panaszkezelési szabályzat értelmében a megrendelő által érvényesített jog a termékek vagy szolgáltatások hibájáért való felelősség alapján, amelyben a megrendelő valamilyen orvoslást vagy kártérítést kér a hibás teljesítés vagy a szerződés tárgyának nem teljesítése esetén.
Reklamációs eljárás.
(1) A jelen RP-re is figyelemmel a Jogosult személy személyesen, írásban vagy elektronikus levélben nyújthat be reklamációt.
2. A panasznak különösen a következőket kell tartalmaznia:
- Ki teszi a panaszt (vezetéknév, keresztnév, állandó lakcím),
- a panasz tárgyát, illetve azt, hogy az ügyfél mire tart igényt,
- hogy a panasz kinek szól,
- a panasz benyújtásának időpontja,
- az Ügyfél aláírása vagy a meghatalmazott személy aláírása, meghatalmazással együtt.
3. E-mailben vagy írásban, az Ügyfél nevében egy Meghatalmazott személy által benyújtott panasz esetén a panaszhoz csatolni kell a meghatalmazást, hogy az Ügyfelet a panasz ügyében képviselje.
4. Ha a panasz nem tartalmazza a jelen cikk 2. pontjában meghatározott elemeket, akkor az indokolatlannak minősül.
5. A panasz elbírálásának határideje a panasz benyújtásától számított legfeljebb 30 nap. A reklamáció kezeléséről a Megbízó írásbeli dokumentumot állít ki a Megbízó részére.
6. A reklamáció időpontján az Ügyfél általi reklamáció időpontját kell érteni. A reklamáció benyújtásának napját kell tekinteni:
- postai küldemények esetén - a reklamációnak a Megrendelő székhelyére történő kézbesítésének napja).
- személyes kézbesítés esetén - a reklamáció másolatán szereplő azon dátum, amellyel az Ügyfél a kézbesítést igazolja.
- elektronikus levélben történő kézbesítés esetén - az elektronikus levél üzenetnek a Vevő elektronikus levelezési címére történő kézbesítésének napja.
7. A többi jogi kapcsolat az üzemeltető és az ügyfél között, amelyet ez a panaszkezelési szabályzat nem szabályoz kifejezetten, az az üzemeltető és az ügyfél között megkötött egyes szerződések vonatkozó rendelkezéseivel, valamint a Szlovákia területén hatályos jogszabályok alkalmazásával kerül rendezésre, ezen sorrendben.
8. Az Ügyfél jogosult a jelen Reklamációs Szabályzatot a jogszabályok és az üzleti környezet változása miatt bármikor módosítani vagy kiegészíteni. A Megrendelő a Panaszkezelési Szabályzat aktuális változatát a honlapján való közzététel útján határozza meg.
A jelen RP 2015.06.01-től lép hatályba és hatályos, és teljes mértékben a korábbi RP helyébe lép. Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a RP-t előzetes értesítés nélkül módosítsa.
Jogviták rendezése:
A Vevő - fogyasztó - jogosult jogorvoslati kérelemmel fordulni az Eladóhoz (e-mailben a info@medical-uniforms.hu címre), ha nem elégedett azzal, ahogyan az Eladó a panaszát kezelte, vagy ha úgy véli, hogy az Eladó megsértette a jogait. Ha az Eladó erre a kérelemre nemleges választ ad, vagy a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési eljárás kezdeményezésére irányuló javaslatot benyújtani egy alternatív vitarendezési szervezethez (a továbbiakban: AVR-szervezet) a 391/2015. sz. törvény alapján. Az AVR-szervezetek a 391/2015. sz. törvény 3. §-a szerinti hatóságok és felhatalmazott jogi személyek. A fogyasztó a javaslatot a 391/2015. sz. törvény 12. §-a szerint meghatározott módon nyújthatja be.
A fogyasztó az RSO alternatív vitarendezési platformon keresztül is benyújthat panaszt, amely online elérhető a http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm oldalon.
Az alternatív vitarendezés (ADR) lehetőségével csak fogyasztó élhet – olyan természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem a vállalkozási tevékenysége, foglalkozása vagy szakmája körében jár el. Az alternatív vitarendezés csak a fogyasztó és az eladó közötti, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos vitára alkalmazható. Az alternatív vitarendezés csak a távollevők között kötött szerződésekre alkalmazandó. Az alternatív vitarendezés nem alkalmazható azokra a vitákra, amelyekben a vita értéke nem haladja meg a 8 170 HUF. Az ADR‑szerv a fogyasztótól legfeljebb 2 040 HUF összegű, áfával növelt díjat kérhet az alternatív vitarendezési eljárás megindításáért.